Kuzey Kıbrıs Turkcell, müşteriyle doğrudan temas eden çalışanlarının özverisini onurlandırmak amacıyla bu yıl “Deneyimin Kalbinde Sen” temasıyla Müşteri Hizmetleri Haftası’nı kutladı. Etkinlik, güçlü ekip ruhu ve eğlenceli atmosferiyle dikkat çekti.
Her yıl Ekim ayının ilk haftasında dünya genelinde kutlanan Müşteri Hizmetleri Haftası, müşteriyle doğrudan temas eden çalışanların özverisini ve katkısını onurlandırıyor. Kuzey Kıbrıs Turkcell de bu kapsamda, bu yıl “Deneyimin Kalbinde Sen” temasıyla düzenlediği özel etkinlikte çalışanlarının motivasyonunu artırdı.
Etkinlik, Müşteri Hizmetleri personelleri, Turkcell İletişim Merkezleri çalışanları ve saha çözüm ekipleri başta olmak üzere pek çok alanda görev yapan çalışanların katılımıyla gerçekleşti. 80’ler–90’lar konseptiyle düzenlenen kutlamada, yıl boyunca başarılarıyla öne çıkan Turkcell İletişim Merkezleri plaketlerle ödüllendirildi. Renkli kostümler, döneme ait detaylar ve DJ performansıyla dolu gece, çalışanlara keyifli anlar yaşattı.
Etkinlikte, konsepte en uygun giyinen çalışanlara özel hediyeler verilirken, Turkcell’in ekip ruhu ve samimi kurum kültürü geceye damgasını vurdu.
Kuzey Kıbrıs Turkcell Genel Müdürü Murat Küçüközdemir, konuşmasında ekip ruhunun önemine vurgu yaptı:
“Deneyimin Kalbinde Sen dememizin nedeni, başarının merkezinde her zaman takım ruhunun yer alması. Bizim için başarı, aynı hedefe inanan bir ekibin ortak emeğidir. Müşteriyle kurduğumuz bağ, yalnızca teknolojiyle değil, samimiyetle güçleniyor.”
Genel Müdür Yardımcısı Deniz Mungan Sonuç, müşteri deneyimindeki yeniliklere dikkat çekti:
“Her yıl müşteri deneyimi alanında bir adım daha ileriye gidiyoruz. Teknolojiyi insan odağıyla buluşturduğumuz bu yaklaşım, bizi daha güçlü kılıyor. Bugün ulaştığımız başarı, ekip olarak kurduğumuz sinerjinin sonucudur.”
Müşteri Hizmetleri Müdürü Burcu Tüccaroğlu ise müşteri memnuniyetine dair şu ifadeleri kullandı:
“Müşteri hizmetlerimiz 7/24 aktif olup; telefon, e-posta, canlı destek ve sosyal medya üzerinden her zaman ulaşılabilirdir. Her geri bildirimi gelişim fırsatı olarak görüyor, hizmet kalitemizi sürekli iyileştiriyoruz.”
Bireysel Kanal Satış Müdürü Tunç Meç, saha ekiplerinin katkısına değinerek şunları söyledi:
“Her temas noktasında müşteriye dokunan ekiplerimiz, markamızın yüzü ve güvencesidir. Bu başarı hepimizin ortak emeği.”
Müşteri Deneyimi Yönetimi Müdürü Serkan Fahrioğlu da müşteri memnuniyetinin ardındaki özverili ekiplere dikkat çekti:
“Müşteri deneyimi bizim için bir görevden öte bir değer anlayışı. Bu kültürü her gün yaşatmak, bizim en büyük başarımız.”
Kuzey Kıbrıs Turkcell, çalışanlarının mutluluğunu ve bağlılığını merkezine alan kurum kültürüyle, her yıl düzenlediği Müşteri Hizmetleri Haftası etkinlikleriyle fark yaratmaya devam ediyor. Şirket, müşteri deneyiminde mükemmeliyet yolculuğunu sürdürüyor.
